fbpx
Tanfolyam hossza:
Képzés nyelve:
8 tanóra
Magyar
A képzés díja:
59 000 Ft + Áfa

Tanfolyam időpontok és jelentkezés

Első oktatási nap: 2021. október 28.

Hétköznap napközbeni (09.00 - 17.00)
Jelentkezési határidő:
2021. október 21.
Képzés nyelve:
Magyar
Tanfolyam díja:
59 000 Ft + Áfa
Kedvezmények:

Első oktatási nap: 2021. december 9.

Hétköznap napközbeni (09.00 - 17.00)
Jelentkezési határidő:
2021. december 2.
Képzés nyelve:
Magyar
Tanfolyam díja:
59 000 Ft + Áfa
Kedvezmények:

Zártcsoportos képzésre jelentkezem

Amennyiben munkatársaiddal zárt csoportos képzésen veszel részt és kaptál a tanfolyam időpont kódot, itt tudod leadni jelentkezésedet:

Jelentkezés időpont nélkül

Ha egyik időpont sem felel meg neked, de érdekel a tanfolyam, kérünk, hogy add le jelentkezésedet időpont nélkül! Új időpont felvételekor értesíteni fogunk.:

A tanfolyamot elvégezve a résztvevők képesek lesznek saját ügyfél-, és/vagy terméktámogató folyamataikat Atlassian eszközökkel megvalósítani, alapos tudásra tesznek szert az egyszerűsített, testre szabott ügyfélportálok és a Jira belső munkafolyamatainak kapcsolatában, valós életből vett példák segítségével ihletet meríthetnek abból mások hogyan oldották meg a fejlesztés-terméktámogatás együttműködését. A menedzsment számára könnyen áttekinthető, automatikusan frissülő kimutatásokat készíthetnek a szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítéséről. Képesek lesznek olyan kiszolgálási modellt megalkotni, melynek segítségével kétszer annyi ügyféligény kiszolgálása nem igényel kétszer annyi támogató kollégát.

 

Ügyfélszolgálati munkatársaknak, terméktámogatással foglalkozó kollegáknak, vezetőknek, valamint azoknak, akik mélységeiben szeretnék megérteni a Jira Service Desk működését, például a megoldás konfigurációjával lesznek megbízva.

Az anyag elsajátítását megkönnyíti a Jira felhasználó szintű ismerete.

A Jira egy 2002 óta exponenciálisan fejlődő feladat és projektkezelő megoldás. Töretlen sikerét mi sem bizonyítja jobban, hogy a kezdeti IT célközönség mára már az üzleti élet minden szereplőjére kibővült. Az Atlassian minden csapat hatékonyságát szeretné növelni! HR, marketing, pénzügyi csapatok, ügyfélkiszolgálást, terméktámogatást komoly SLA elvárások teljesítése mellett végző csapatok mindennapjait könnyíti meg a Jira. Annak érdekében, hogy egy ilyen sokrétű rendszer az üzleti igények teljesítése terén maximális rugalmassággal, de az üzemeltetési és biztonsági szempontoknak is teljes körűen megfelelve működhessen, magasan képzett alkalmazás üzemeltetőkre van szükség. 

Tematika:

1. Elterjedt modellek (ITIL, egy ablakos ügyfélszolgálat)
2. Mire jó a Jira Service Desk?
3. Különféle szerepkörök, különféle jogosultságok (licenc kezelés)
4. Service Desk alapfunkciói (sorok, SLA)
5. Munkafolyamatok, ügytípusok
6. Ahogyan a csapat dolgozik - sorok kezelése
7. Ahogyan az ügyfelek látják - az ügyfélportál felépítése
8. Kibővített JQL lehetőségek
9. Önkiszolgáló ügyfélszolgálat - Service Desk + Confluence integráció
10. Hasznos kiegészítő pluginek

 A képzést a Masterfield szakmai partnere a META-INF közreműködésével szervezi.

Kérdésed van a tréninggel kapcsolatban?


Hallgatóink mondták


Ezek a tanfolyamok és e-learningek is érdekelhetnek

Együttműködés hatékonyan - Confluence workshop
(MFCONFW)
Hossz:
8 tanóra
Ár:
59 000 Ft + Áfa
Időpontok:
okt. 22
dec. 10
Jira adminisztrátor tanfolyam
(MFJIRAAD)
Hossz:
16 tanóra
Ár:
118 000 Ft + Áfa
Időpontok:
nov. 04
dec. 16
jan. 20
Jira felhasználói tanfolyam
(MFJIRAF)
Hossz:
8 tanóra
Ár:
59 000 Ft + Áfa
Időpontok:
okt. 21
dec. 02
Quality Center (ALM) teszt menedzsment tanfolyam
(MFTST9)
Hossz:
8 tanóra
Ár:
79 500 Ft + Áfa
Időpontok:
dec. 20
Scrum Master e-learning vizsgával
(MFSCRUMME)
Ár:

215 500 Ft + Áfa most 6 hónap hozzáféréssel

This Scrum Master course is aimed towards those with a background in Project Management who are looking to get to grips with Scrum principles and gain recognition for their expertise in the application of them. Certification of this Scrum Training Course proves your ability to understand Scrum values, practices and applications and use this knowledge to lead Scrum projects and facilitate the implementation of the Scrum framework.
Scrum Product Owner e-learning vizsgával
(MFSCRUMPOE)
Ár:

241 500 Ft + Áfa most 6 hónap hozzáféréssel

This Scrum certification course enables aspiring Product Owners to develop their knowledge of how to maintain and manage a responsive product backlog and have a product vision that represents the stakeholders' and customers' requirements.
TestLink tesztmenedzsment eszköz használata
(MFTSTTL1)
Hossz:
8 tanóra
Ár:
69 500 Ft + Áfa
Időpontok:
Jelenleg nincs meghirdetve időpont erre a tanfolyamra, megfelelő számú érdeklődés esetén indítjuk. Kérünk, hogy érdeklődj kollégáinknál!