Jira Service Management skálázható ügyféltámogatás tanfolyam
Képzés kód:
Jira Service Management skálázható ügyféltámogatás tanfolyam - Időpontok és jelentkezés
Első oktatási nap: 2026. április 16., további oktatási napok: 17.
Első oktatási nap: 2026. június 4., további oktatási napok: 5.
Zártcsoportos képzésre jelentkezem
Jelentkezés időpont nélkül
Tanuld meg, hogyan építs fel egy átlátható, jól skálázható ügyfélszolgálatot Jira Service Management alapon! A képzés során megismered a különböző szerepköröket, SLA-k kezelését, az ügyfélportál működését, valamint a hatékony csapatmunkát támogató beállításokat. Áttekintjük a Service Management és a Confluence integrációját, a JQL lehetőségeit és a leghasznosabb kiegészítőket is, hogy ügyfélszolgálatod valóban modern és önkiszolgáló lehessen.
Ajánlott mindenkinek, aki modern, átlátható ügyféltámogatási megoldásokkal szeretne dolgozni; ügyfélszolgálati munkatársaknak, terméktámogatással foglalkozó kollegáknak, vezetőknek, valamint azoknak, akik mélységeiben szeretnék megérteni a Jira Service Management működését, például a megoldás konfigurációjával lesznek megbízva.
- Jira felhasználó szintű ismeretek előnyt jelentenek
A Jira Service Management az Atlassian ügyféltámogatási megoldása, amely világszerte számos iparágban támogatja a gyors, jól szervezett ügyfélkiszolgálást.
Az ITIL-alapokra épülő rendszer lehetővé teszi a szolgáltatási kérések hatékony kezelését, az SLA-k pontos nyomon követését és az átlátható csapatmunkát. A Jira Service Management-et kiterjedten alkalmazzák IT helpdeskeken, pénzügyi és HR ügyfélszolgálatokon, sőt, akár belső támogatási folyamatokra is. Népszerűsége annak köszönhető, hogy egyszerre rugalmas, testreszabható és jól integrálható más Atlassian megoldásokkal, különösen a Confluence tudásbázissal.
Ez a tanfolyam azoknak szól, akik szeretnék kiaknázni a rendszer skálázhatóságát és önkiszolgáló lehetőségeit.
Tematika:
1. Elterjedt modellek (ITIL, egy ablakos ügyfélszolgálat)
2. Mire jó a Jira Service Management?
3. Különféle szerepkörök, különféle jogosultságok (licenc kezelés)
4. Service Management alapfunkciói (sorok, SLA)
5. Munkafolyamatok, ügytípusok
6. Ahogyan a csapat dolgozik - sorok kezelése
7. Ahogyan az ügyfelek látják - az ügyfélportál felépítése
8. Kibővített JQL lehetőségek
9. Önkiszolgáló ügyfélszolgálat - Service Management + Confluence integráció
10. Hasznos kiegészítő pluginek
A képzést a Masterfield szakmai partnere a META-INF közreműködésével szervezi.
A tantermi képzések külső helyszínen kerülnek lebonyolításra.
Kérdésed van a tréninggel kapcsolatban?
ALAPOZÓ TRÉNINGEK EHHEZ A KÉPZÉSHEZ
Még nincs elegendő tudásod a kurzus elvégzéséhez? Akkor ezekkel a képzésekkel szerezheted meg a szükséges alapokat.
Ezek a tanfolyamok és e-learningek is érdekelhetnek
Tekintsd meg néhány további képzésünket a témában
Scrum Master e-learning vizsgával
Scrum Product Owner e-learning vizsgával
A kiscsoportos foglalkozásnak köszönhetően figyelem jutott a résztvevők egyéni céljaira, előképzettségére, és igényeire. A felmerülő kérdéseket, problémákat közvetlen hangnemben és biztonságosan volt lehetőség megvitatni. Az oktató és a képzőegység részéről tanúsított személyes odafigyelés a résztvevői igényekre hatalmas pozitív csalódás volt, a személyre szóló tanácsadás és segítségnyújtás hatalmas bónuszt jelent a jövőre nézve.
Szabadi-Móritz Sára