Konfliktusból lehetőség - Konfliktuskezelés képzés

Kovácsolj a feszültségből előnyt! Tanuld meg felismerni a konfliktusok valódi okait, kezeld tudatosan az érzelmeket, és alkalmazz olyan kommunikációs technikákat, amelyekkel akár egy nehéz helyzetből is együttműködés születik. A gyakorlatorientált képzés segít abban, hogy magabiztosan reagálj éles szituációkban – egyénileg, csoportban és szervezeti szinten is.

Ajánlott mindenkinek, aki emberekkel dolgozik, gyakran kerül vitás helyzetekbe vagy szeretné tudatosabban kezelni a konfliktusokat. Különösen hasznos csapatvezetőknek, projektfelelősöknek, HR-szakembereknek és ügyfélkapcsolatban dolgozóknak. Ideális azoknak is, akik mediációval, facilitálással vagy szervezeti együttműködéssel foglalkoznak.

A képzésen való részvételnek nincs előfeltétele.

A konfliktuskezelés az egyik legrégebbi és legszélesebb körben alkalmazott soft skill, amely évezredek óta alapvető része az emberi együttélésnek – a diplomáciától kezdve a vállalati működésig. A modern szervezetekben nemcsak a feszültségek enyhítésére, hanem a fejlődés és innováció katalizátoraként is használják.

A képzés során olyan technikákat sajátítasz el, amelyeket világszerte alkalmaznak csapatmenedzsmentben, ügyfélkapcsolatokban, HR-ben, vezetői munkában és csoportos együttműködések során.

A képzés elvégzése után képes leszel:

• felismerni és tudatosan kezelni a konfliktusok mögötti okokat
• asszertíven kommunikálni még feszültséggel teli helyzetekben is
• uralni a saját érzelmi reakcióidat és megérteni másokét
• gyorsan felmérni, melyik konfliktuskezelési stratégia a leghatékonyabb
• együttműködést kialakítani még ellentétes érdekek esetén is
• hatékonyan közvetíteni vitás felek között, facilitálni a megoldást
• kezelni a csoportdinamikai feszültségeket munkahelyi vagy projektkörnyezetben
• magabiztosan képviselni a döntéseidet és visszajelzést adni másoknak konfliktushelyzetben

A képzés a következő témákon vezeti végig a hallgatókat: 

1. Konfliktusok megértése: Felismered, mi okozza a konfliktusokat, és azonosítod a rejtett és nyílt formáikat. Megérted, hogyan bontakoznak ki a vitaszituációk pszichológiai és társadalmi szinten.

2. Saját és mások viselkedésmintázatai: Feltárjuk a konfliktuskezelési stílusod (pl. elkerülés, dominancia, együttműködés), és azt, hogyan illeszkedsz másokéhoz. Így tudatosítod saját reakcióid erősségeit és fejlesztési lehetőségeit.

3. Asszertív kommunikáció: Megismersz erőszakmentes, mégis határozott kommunikációs technikákat, amelyekkel tiszteletben tarthatod a saját céljaidat és mások igényeit is. Gyakorlatokon keresztül megtanulod alkalmazni az „én‑üzenetet” és az aktív hallgatást.

4. Érzelmek kezelése konfliktushelyzetekben: Tudatossá válsz benned és másokban fellépő érzelmi hullámzásokra, és megtanulod, hogyan irányítsd ezeket konstruktív módon. Hatékony példákat kapsz arra, hogyan nyugodj meg feszült pillanatokban.

5. Konfliktusmegoldó stratégiák: Elsajátítod, hogyan használj olyan módszereket, mint Thomas–Kilmann-módszer vagy mediáció, és mikor érdemes együttműködést, kompromisszumot, vagy más megközelítést választani. Megérted egy-egy stratégia előnyeit és hátrányait vállalati és magánéleti helyzetekben.

6. Szerepjátékok és esettanulmányok: Valós helyzetekből dolgozol: szerepjátékokkal és esettanulmányokkal próbálod ki az új technikákat, visszajelzésekkel finomítva a megközelítést. Ez segít, hogy ne elméletben maradjon, amit megismersz.

7. Csoportdinamika és mediáció: Felismered a csoportokon belüli konfliktusmozgató erőket, és megtanulsz beavatkozni, facilitálni. Alternatív megoldásokat kapsz arra, hogyan válhatsz konstruktív közvetítővé csoportok vagy csapatok között.

8. Egyéni fejlesztési terv és zárás: Összegzed a tanultakat, és egy konkrét, személyre szabott akciótervet állítasz össze, amit már a következő héten beépíthetsz a munkahelyi vagy otthoni konfliktuskezelésedbe.