ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával
Képzés kód:
Képzés hossza:
Képzés nyelve:
24 tanóra
Magyar, igény esetén angol
A képzés díja:
368 500 Ft + Áfa
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Időpontok és jelentkezés
Első oktatási nap: 2025. október 13., további oktatási napok: 14., 15.
Hétköznap napközbeni (09.00 - 16.30)
Jelentkezési határidő:
2025. október 3.
Képzés nyelve:
Magyar
Tanfolyam díja:
368 500 Ft + Áfa
Zártcsoportos képzésre jelentkezem
Amennyiben munkatársaiddal zárt csoportos képzésen veszel részt és kaptál a tanfolyam időpont kódot, itt tudod leadni jelentkezésedet.
Jelentkezés időpont nélkül
Ha egyik időpont sem felel meg neked, de érdekel a tanfolyam, kérünk, hogy add le jelentkezésedet időpont nélkül! Új időpont felvételekor értesíteni fogunk.
Fejleszd tovább az IT-szolgáltatásmenedzsmentedet az ITIL® 4 CAI tanfolyammal! Megtanulod, hogyan kezelj hatékonyan ügyfélkapcsolatokat, beszállítókat, szolgáltatási szinteket, folyamatos fejlesztést és információbiztonságot – mindezt az ITIL® bevált gyakorlatai mentén. A képzés végére átlátod a Collaborate, Assure és Improve megközelítések működését és azt is, hogyan támogathatók modern technológiákkal. A tanfolyam vizsgával zárul, ami belépőt ad a magasabb szintű ITIL® képesítésekhez is.
Ajánlott mindazoknak, akik IT-szolgáltatásokat nyújtanak vagy támogatnak, és szeretnék biztosítani azok folyamatos fejlesztését, megbízhatóságát és üzleti illeszkedését. Különösen hasznos IT-szolgáltatásmenedzsereknek, folyamatfelelősöknek, minőségbiztosítási és beszállítómenedzsmenttel foglalkozó szakembereknek, valamint azoknak, akik ITIL® 4 Managing Professional képesítés megszerzésére készülnek.
- ITIL® 4 Foundation minősítés (vagy ITIL® 4 MP Transition minősítés)
Az ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a világ egyik legismertebb és legszélesebb körben alkalmazott IT-szolgáltatásmenedzsment keretrendszere. Az 1980-as évekből indulva az ITIL® folyamatosan fejlődött, hogy lépést tartson az üzleti igényekkel, a digitalizációval és az agilis működés térnyerésével. A 4-es verzió a modern, rugalmas és értékalapú szolgáltatásmenedzsmentet helyezi előtérbe, ahol nemcsak a folyamatok, hanem a teljes élmény, együttműködés és folyamatos fejlesztés is kulcsszerepet kap.
A Collaborate, Assure, Improve tanfolyam az ITIL® 4 haladó moduljai közé tartozik, és azoknak készült, akik a szervezetek közötti együttműködést szeretnék hatékonyabbá tenni, biztosítani a szolgáltatások minőségét, valamint fejleszteni a működést és az értékteremtést. A képzés gyakorlati eszközöket ad ahhoz, hogy IT-szakemberek és üzleti döntéshozók együtt, átlátható szerepek mentén, hatékonyabban tudjanak dolgozni partnerekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel.
Az ITIL® 4 CAI módszertan ma már globálisan elterjedt: multinacionális vállalatoktól kezdve közigazgatási szereplőkön át IT szolgáltató cégekig mindenütt alkalmazzák, ahol komplex IT-környezet működik és elvárás a szolgáltatások állandó minősége, biztonsága és fejleszthetősége. A CAI modul nemcsak önállóan értékes, hanem a Managing Professional minősítés megszerzésének is egyik alapköve.
A képzés elvégzése után, többek között képes leszel:
- összehangolni az IT és üzleti szereplők közötti kapcsolatkezelést,
- hatékonyan kezelni partnereket és beszállítókat ITIL® alapokon,
- meghatározni, mérni és fejleszteni a szolgáltatási szinteket,
- alkalmazni a folyamatos fejlesztés (CI) módszertanát a napi működésben,
- biztosítani az információbiztonság megfelelő szintjét a szolgáltatásokban,
- értelmezni és használni a Collaborate, Assure, Improve megközelítéseket,
- támogatni a módszertanokat modern technológiai megoldásokkal,
- felkészülten nekivágni az ITIL® 4 Specialist: CAI vizsgának.
Tematika:
1. (ÜZLETI- ÉS ÜGYFÉL) KAPCSOLATKEZELÉS (RSM) MÓDSZERTAN:
1.1. A módszertan kulcsfogalmai.
1.2. A módszertan folyamatai.
1.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
1.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
1.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
1.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
1.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
2. BESZÁLLÍTÓKEZELÉS (SM) MÓDSZERTAN:
2.1. A módszertan kulcsfogalmai.
2.2. A módszertan folyamatai.
2.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
2.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
2.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
2.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
2.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
3. SZOLGÁLTATÁSI SZINTEK KEZELÉSÉNEK MÓDSZERTANA (SLM):
3.1. A módszertan kulcsfogalmai.
3.2. A módszertan folyamatai.
3.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
3.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
3.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
3.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
3.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
4. FOLYTONOS MINŐSÉGFEJLESZTÉS (CI) MÓDSZERTAN:
4.1. A módszertan kulcsfogalmai.
4.2. A módszertan folyamatai.
4.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
4.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
4.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
4.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
4.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
5. INFORMÁCIÓBIZTONSÁG KEZELÉSÉNEK MÓDSZERTANA (ISM):
5.1. A módszertan kulcsfogalmai.
5.2. A módszertan folyamatai.
5.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
5.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
5.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
5.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
5.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
6. COLLABORATE, ASSURE, IMPROVE
6.1. A Collaborate, Assure, Improve módszertanok folyamatainak és értékfolyamainak megértése.
6.2. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia dimenzió az egyes módszertanokat.
6.3. Ajánlások a Collaborate, Assure, Improve módszertanok sikerességéhez.
Más területek (is) érdekelnek? Nálunk az ITIL® 4 képzési paletta összes zöld kerettel jelölt képesítéshez találsz tanfolyamot és/vagy e-learninget:
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve vizsga:
- Időtartam: 90 perc
- Kérdések száma: 60
- Sikeresség szint: 39
- Sikeresség százalék: 65%
- Online vizsga: igen
- Felügyelt vizsga: igen
- Segédanyag használható: nem
- Bloom Taxonómia szintek: 2 és 3
- Akkreditált CAI tanfolyam elvégzése előfeltétel: igen
2023-tól minden PeopleCert Global Best Practice tanúsítványt 3 év után meg kell újítani.
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Mentoraid lesznek
A Budapest Műszaki Egyetem villamosmérnöki karán végzett, majd a Villamosmérnöki oklevél megszerzése után 2 évvel Minőségügyi szakmérnöki képesítést szerzett a Budapesti Műszaki Egyetem Mérnöktovábbképző Intézetének posztgraduális képzése keretében. A felsőfokú tanulmányok befejezése után viszonylag rövid idő elteltével az informatika területén helyezkedett el, elsősorban az informatikai...
Kérdésed van a tréninggel kapcsolatban?
ALAPOZÓ TRÉNINGEK EHHEZ A KÉPZÉSHEZ
Még nincs elegendő tudásod a kurzus elvégzéséhez? Akkor ezekkel a képzésekkel szerezheted meg a szükséges alapokat.
ITIL® 4 Foundation e-learning vizsgával
(MFITIL1E)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
ITIL® 4 is the latest update of the world’s most popular framework for IT Service Management and offers a renewed focus on value-driven practices and the optimization of IT Services. The ITIL® 4 Foundation exam is included in the price.
Ezek a tanfolyamok és e-learningek is érdekelhetnek
Tekintsd meg néhány további képzésünket a témában
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value e-learning vizsgával
(MFITILDSVE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
Turn services into experiences – built around stakeholder value.
This e-learning course takes you through every stage of the customer journey, equipping you with the skills to understand, shape, and improve interactions with customers, users, and partners. You’ll learn to design value-driven, data-based, and user-centered digital service experiences. Gain practical knowledge in demand shaping, expectation setting, onboarding/offboarding, service catalog use, and managing customer feedback. Understand how to co-create value through collaboration and apply key ITIL® practices like service level management and service desk operations to build long-term stakeholder satisfaction.
The ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value exam is included in the price.
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) e-learning vizsgával
(MFITILVE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
Digital business moves fast—and IT must keep up. This e-learning course shows you how to deliver rapid development, resilient operations, and real business value using ITIL® 4 principles combined with lean, agile, and DevOps practices. You'll learn how to apply key concepts of digital transformation, support customer experience, and ensure governance and risk compliance. Study at your own pace and validate your knowledge with an official certification exam. Perfect if you work in or around agile IT teams delivering or transforming digital services.
The ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT exam is included in the price.
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) e-learning vizsgával
(MFITILDPIE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
Lead with purpose. Plan with precision. Improve continuously.Master how to align strategic direction, planning, and continual improvement within your organization. This e-learning course gives you the practical tools and knowledge to drive measurable change, integrate governance, risk, and compliance (GRC), and apply proven ITIL® 4 methods across service value streams. You'll learn how to lead improvement initiatives, manage organizational change, and communicate effectively with stakeholders, all while measuring progress through data-driven reporting.
The ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve exam is included in the price.
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management e-learning vizsga voucherrel
(MFITILSRME)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
ITIL® Service Request Management is a practice that focuses on efficiently handling and fulfilling service requests from users and customers. It ensures a structured and streamlined approach to managing the entire lifecycle of service requests, from submission to fulfilment.
ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management e-learning vizsga voucherrel
(MFITILITAME)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
The ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management Course is designed to provide a comprehensive knowledge of the key concepts, principles, and challenges of ITAM. This ITIL® Certification course will help them to gain in-depth knowledge of applying the organisation’s sustainability objectives to ITAM, know how to verify, audit, and analyse IT assets, and key skills required for ITAM.
ITIL® 4 Practitioner - Monitoring and Event Management e-learning vizsga voucherrel
(MFITILMOEM)
Ár:
434 500 Ft + Áfa
The ITIL® 4 Practitioner Monitoring and Event Management Certification aims to equip IT professionals with skills to effectively monitor and manage events, ensuring optimal performance and minimising service disruptions in IT service management. It focuses on proactive measures to enhance service reliability and user satisfaction.
ITIL® 4 Practitioner - Deployment Management e-learning vizsga voucherrel
(MFITILDEPM)
Ár:
434 500 Ft + Áfa
Deployment management is crucial for organisations as it ensures that changes in IT services are introduced effectively, aligning with business objectives. The ITIL® 4 Practitioner: Deployment Management Training Course is a specialised course designed to equip IT professionals with the knowledge and skills necessary to effectively manage the deployment of IT services and changes into production environments.
ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy e-learning vizsga voucherrel
(MFITILDITSE)
Ár:
435 000 Ft + Áfa
This ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy DITS Training Course is a highly specialised course that focuses on harmonising digital business and IT strategies. Individuals will lay their hands-on approach on how to create a digital vision and how to shape IT and business strategy.
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement And Control e-learning vizsga voucherrel
(MFITILPICE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
ITIL 4 Specialist: Plan, Implement and Control focuses on effective service planning, implementation, and control in IT service management for professionals aiming to enhance their skills in aligning IT services with business goals.
ITIL® 4 Specialist: Acquiring And Managing Cloud Services e-learning vizsga voucherrel
(MFITILAMCSE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
This ITIL® 4 Specialist Acquiring and Managing Cloud Services Course delve into the critical realm of cloud services within the ITIL® 4 framework, exploring their significance in modern IT infrastructures. It elucidates the principles, strategies, and practices essential for effectively acquiring and managing cloud services, aligning them with business objectives. With the accelerating shift to cloud-based solutions, this course provides indispensable insights into optimising the utilisation and management of cloud services.
ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT e-learning vizsga voucherrel
(MFITILSDITE)
Ár:
489 500 Ft + Áfa
The ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT Training focuses on integrating sustainable practices within digital and IT services, aligning with the growing emphasis on environmental responsibility in technology. It explores strategies for minimising the environmental impact of IT operations while optimising efficiency. In today's tech-driven landscape, sustainability in digital and IT services is paramount for responsible and ethical business practices.
Az oktató zseniálisan jól magyarázott, érthetően, részletesen még a nehezen érthető területeket is szemléltetően. A figyelmet végig fenn tudta tartani. Az eddigi tanfolyami diák tapasztalataim alapján magasan a legjobban képzett legjobban tanító oktató!
B. Zsófia