ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával
Képzés kód:
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Időpontok és jelentkezés
Első oktatási nap: 2026. november 9. , további oktatási napok: 10., 11.
Zártcsoportos képzésre jelentkezem
Jelentkezés időpont nélkül
Fejleszd tovább az IT-szolgáltatásmenedzsmentedet az ITIL® 4 CAI tanfolyammal! Megtanulod, hogyan kezelj hatékonyan ügyfélkapcsolatokat, beszállítókat, szolgáltatási szinteket, folyamatos fejlesztést és információbiztonságot – mindezt az ITIL® bevált gyakorlatai mentén. A képzés végére átlátod a Collaborate, Assure és Improve megközelítések működését és azt is, hogyan támogathatók modern technológiákkal. A tanfolyam vizsgával zárul, ami belépőt ad a magasabb szintű ITIL® képesítésekhez is.
- ITIL® 4 Foundation minősítés (vagy ITIL® 4 MP Transition minősítés)
Az ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a világ egyik legismertebb és legszélesebb körben alkalmazott IT-szolgáltatásmenedzsment keretrendszere. Az 1980-as évekből indulva az ITIL® folyamatosan fejlődött, hogy lépést tartson az üzleti igényekkel, a digitalizációval és az agilis működés térnyerésével. A 4-es verzió a modern, rugalmas és értékalapú szolgáltatásmenedzsmentet helyezi előtérbe, ahol nemcsak a folyamatok, hanem a teljes élmény, együttműködés és folyamatos fejlesztés is kulcsszerepet kap.
A Collaborate, Assure, Improve tanfolyam az ITIL® 4 haladó moduljai közé tartozik, és azoknak készült, akik a szervezetek közötti együttműködést szeretnék hatékonyabbá tenni, biztosítani a szolgáltatások minőségét, valamint fejleszteni a működést és az értékteremtést. A képzés gyakorlati eszközöket ad ahhoz, hogy IT-szakemberek és üzleti döntéshozók együtt, átlátható szerepek mentén, hatékonyabban tudjanak dolgozni partnerekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel.
Az ITIL® 4 CAI módszertan ma már globálisan elterjedt: multinacionális vállalatoktól kezdve közigazgatási szereplőkön át IT szolgáltató cégekig mindenütt alkalmazzák, ahol komplex IT-környezet működik és elvárás a szolgáltatások állandó minősége, biztonsága és fejleszthetősége. A CAI modul nemcsak önállóan értékes, hanem a Managing Professional minősítés megszerzésének is egyik alapköve.
A képzés elvégzése után, többek között képes leszel:
- összehangolni az IT és üzleti szereplők közötti kapcsolatkezelést,
- hatékonyan kezelni partnereket és beszállítókat ITIL® alapokon,
- meghatározni, mérni és fejleszteni a szolgáltatási szinteket,
- alkalmazni a folyamatos fejlesztés (CI) módszertanát a napi működésben,
- biztosítani az információbiztonság megfelelő szintjét a szolgáltatásokban,
- értelmezni és használni a Collaborate, Assure, Improve megközelítéseket,
- támogatni a módszertanokat modern technológiai megoldásokkal,
- felkészülten nekivágni az ITIL® 4 Specialist: CAI vizsgának.
Tematika:
1. (ÜZLETI- ÉS ÜGYFÉL) KAPCSOLATKEZELÉS (RSM) MÓDSZERTAN:
1.1. A módszertan kulcsfogalmai.
1.2. A módszertan folyamatai.
1.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
1.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
1.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
1.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
1.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
2. BESZÁLLÍTÓKEZELÉS (SM) MÓDSZERTAN:
2.1. A módszertan kulcsfogalmai.
2.2. A módszertan folyamatai.
2.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
2.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
2.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
2.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
2.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
3. SZOLGÁLTATÁSI SZINTEK KEZELÉSÉNEK MÓDSZERTANA (SLM):
3.1. A módszertan kulcsfogalmai.
3.2. A módszertan folyamatai.
3.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
3.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
3.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
3.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
3.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
4. FOLYTONOS MINŐSÉGFEJLESZTÉS (CI) MÓDSZERTAN:
4.1. A módszertan kulcsfogalmai.
4.2. A módszertan folyamatai.
4.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
4.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
4.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
4.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
4.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
5. INFORMÁCIÓBIZTONSÁG KEZELÉSÉNEK MÓDSZERTANA (ISM):
5.1. A módszertan kulcsfogalmai.
5.2. A módszertan folyamatai.
5.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
5.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertant.
5.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
5.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
5.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
6. COLLABORATE, ASSURE, IMPROVE
6.1. A Collaborate, Assure, Improve módszertanok folyamatainak és értékfolyamainak megértése.
6.2. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia dimenzió az egyes módszertanokat.
6.3. Ajánlások a Collaborate, Assure, Improve módszertanok sikerességéhez.
Más területek (is) érdekelnek? Nálunk az ITIL® 4 képzési paletta összes zöld kerettel jelölt képesítéshez találsz tanfolyamot és/vagy e-learninget:
- Időtartam: 90 perc
- Kérdések száma: 60
- Sikeresség szint: 39
- Sikeresség százalék: 65%
- Online vizsga: igen
- Felügyelt vizsga: igen
- Segédanyag használható: nem
- Bloom Taxonómia szintek: 2 és 3
- Akkreditált CAI tanfolyam elvégzése előfeltétel: igen
2023-tól minden PeopleCert Global Best Practice tanúsítványt 3 év után meg kell újítani.
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, Improve (CAI) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Mentoraid lesznek
Az oktató maximálisan át tudta adni a szükséges ismereteket és a szakmai tapasztalataiból hozzáfűzött példái színesebbé tették az oktatást, amivel hozzájárult, hogy a figyelmünk végig fennmaradjon. Vizsgafelkészüléshez ajánlani fogom az ismerősöknek is!
Mogyorósi Zsolt
Varian Medical Systems Hungary Kft