ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support akkreditált tanfolyam vizsgával

Tanuld meg, hogyan építs és optimalizálj szolgáltatási értékfolyamokat az ITIL® 4 keretrendszer mentén!
Ez a gyakorlatorientált képzés segít megérteni, hogyan lehet szolgáltatásokat hatékonyan megtervezni, létrehozni, nyújtani és támogatni. Megismered a szolgáltatási értékrendszer működését, a „shift left” szemléletet, és azt is, hogyan kapcsolódnak az ITIL praktikák a teljes értékteremtési lánchoz – új szolgáltatások bevezetésétől a napi felhasználói támogatásig. 

A kapcsolódó ITIL^® 4 Specialist Create Deliver and Support vizsgát és annak költségét a képzés tartalmazza.

A képzés ajánlott mindazoknak, akik IT-szolgáltatások nyújtásával foglalkoznak: általános IT szakembereknek, akik mélyebb rálátást szeretnének a modern szolgáltatási értékrendszerek működésére, valamint szolgáltatásmenedzsereknek és csapatvezetőknek, akik IT-szolgáltatások tervezéséért és üzemeltetéséért felelősek. Különösen hasznos service desk vezetők, technikai támogatási menedzserek, illetve IT-üzemeltetési koordinátorok számára, akik célja a hatékonyság, a szolgáltatási minőség és a felhasználói elégedettség javítása az ITIL® 4 bevált gyakorlatai segítségével.

• ITIL^® 4 Foundation képesítés
• Angol nyelvismeret (tekintettel arra, hogy a tananyag és a vizsga is angol nyelvű)

Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support tanfolyam az IT Service Management (ITSM) egyik legelismertebb és legszélesebb körben alkalmazott keretrendszerére épül. Az ITIL története több évtizedre nyúlik vissza, és a folyamatos fejlődésnek köszönhetően mára a világ számos iparágában és szervezetében alapvető eszközzé vált az IT-szolgáltatások hatékony tervezéséhez, nyújtásához és támogatásához. A tanfolyam segít megérteni, hogyan lehet a szolgáltatási értékfolyamokat tudatosan kialakítani és irányítani, hogy a vállalatok gyorsabban és megbízhatóbban tudják kiszolgálni ügyfeleiket. Az ITIL 4 legújabb verziója integrálja a digitális átalakulás és agilis működés módszereit, így naprakész eszközöket és gyakorlati megoldásokat kínál a modern IT-környezetben. A tanultak a mindennapi IT szolgáltatásmenedzsmentben, ügyféltámogatásban, fejlesztésben és üzemeltetésben egyaránt hasznosíthatók, növelve a hatékonyságot és az ügyfél-elégedettséget.

Ez az akkreditált képzés nemcsak elméleti tudást, hanem gyakorlati készségeket is biztosít, amelyek közvetlenül alkalmazhatók a szervezetek működésének javítására.

 The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Ez a tanfolyam e-learning formában is elérhető!

Más területek (is) érdekelnek? Nálunk az ITIL® 4 képzési paletta összes zöld kerettel jelölt képesítéshez találsz tanfolyamot és/vagy e-learninget:

TANFOLYAMVÁZLAT

 A TANFOLYAM KÖVETKEZŐ TANULÁSI EREDMÉNYEKHEZ SEGÍT HOZZÁ:

1. Megérted, hogyan kell megtervezni és kiépíteni szolgáltatási értékfolyamokat a szolgáltatások létrehozása, nyújtása és támogatása során

2. Megismered a szolgáltatási értékrendszer fogalmait és kihívásait

3. Megtanulod, hogyan kell használni a „shift left” megközelítést

4. Megérted, hogy hogyan kell megtervezni és kezelni az erőforrásokat a szolgáltatási értékrendszerben

5. Megismered az információ és technológia használatát és értékét a szolgáltatási értékrendszerben

6. Megtanulod, hogy a kapcsolódó ITIL praktikák hogyan járulnak hozzá a szolgáltatási értékrendszer és az értékfolyamok létrehozásához, megvalósításához és támogatásához

7. Megérted, hogy hogyan kell értékfolyamot használni új szolgáltatások tervezéséhez, fejlesztéséhez és üzembe állításához

8. Ismerni fogod, hogy hogyan kell használni az ITIL praktikákat egy új szolgáltatás értékfolyamához kapcsolódóan

9. Megérted, hogy hogyan kell értékfolyamot használni felhasználói támogatás biztosításához

10. Tudni fogod, hogy hogyan járulnak hozzá az ITIL praktikák a felhasználói támogatás biztosításához

11. Tudni fogod, hogy hogyan kell szolgáltatásokat létrehozni, nyújtani és támogatni

12. Megtanulod, hogy hogyan kell koordinálni, fontossági sorrendbe állítani és strukturálni a munkát és tevékenységeket a szolgáltatások létrehozása, nyújtása és támogatása érdekében

13. Megérted majd a szolgáltatási értékrendszerhez kapcsolódó különféle fogalmak használatát és értékét

A csomag tartalmazza az oktató által tartott tanfolyamot, valamint a vizsgát.

ITIL^® 4 Specialist: Create Deliver and Support CDS vizsga

• 40 db feleletválasztós kérdés
• 90 perc
• Sikeres vizsga: 70%-tól (40 kérdésből minimum 28 helyes válasz)
• A vizsgán semmilyen segédeszköz nem használható

ITIL^® 4 Specialist minősítést a tanfolyamot követően, tetszőleges időpontban online szerezheted meg.

A tanfolyam ára magában foglalja a 210.500 Ft + ÁFA vizsgadíjat, mely kötelezően tartalmaz egy digitális tankönyvet (eBook).

Take2: A vizsgadíjon felüli plusz 19.500 Ft + ÁFA összeg befizetésével még egyszer újra vizsgázhatsz.

Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support tanúsítványt 3 évente szükséges megújítani.