fbpx
Tanfolyam hossza:
Képzés nyelve:
24 tanóra
Angol
A képzés díja:
339 500 Ft + Áfa

Tanfolyam időpontok és jelentkezés

Első oktatási nap: 2023. április 26., további oktatási napok: 27., 28.

Hétköznap napközbeni (09.00 - 16.30)
Jelentkezési határidő:
2023. április 18.
Képzés nyelve:
Magyar
Tanfolyam díja:
339 500 Ft + Áfa

Első oktatási nap: 2023. november 20., további oktatási napok: 21., 22.

Hétköznap napközbeni (09.00 - 16.30)
Jelentkezési határidő:
2023. november 10.
Képzés nyelve:
Magyar
Tanfolyam díja:
339 500 Ft + Áfa

Zártcsoportos képzésre jelentkezem

Amennyiben munkatársaiddal zárt csoportos képzésen veszel részt és kaptál a tanfolyam időpont kódot, itt tudod leadni jelentkezésedet:

Jelentkezés időpont nélkül

Ha egyik időpont sem felel meg neked, de érdekel a tanfolyam, kérünk, hogy add le jelentkezésedet időpont nélkül! Új időpont felvételekor értesíteni fogunk.:

Ez az akkreditált tanfolyam az egyik modul azok közül, amelyek az ITIL® 4 Managing Professional képzési folyamot alkotják.
A 3 napos képzés kiterjed minden együttműködésre és interakcióra, amely a szolgáltató valamint az ügyfelek, felhasználók, továbbá a szolgáltató és a beszállítók, partnerek között történik.

A kapcsolódó ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value vizsgát és annak költségét a képzés tartalmazza.

Ez az akkreditált kurzus elsősorban azon informatikai szolgáltatásmenedzsment szakemberek számára szól, akik az Ügyfelek kezeléséért és integrálásáért felelősek, és különösen azoknak, akik az ügyfélkapcsolatok és az ügyfélélmény gondozásában, valamint a partnerekkel és beszállítókkal kapcsolatosan tevékenykednek a napi munkájuk során.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL® 4 Foundation képesítés, valamint angol nyelv ismerete, tekintettel arra, hogy a tananyag és a vizsga is angol nyelvű.

 

 

 

TANFOLYAMVÁZLAT
 A TANFOLYAM KÖVETKEZŐ TANULÁSI EREDMÉNYEKHEZ SEGÍT HOZZÁ:
  1. Megérted, hogyan kell megtervezned és fejlesztened a "Customer Journey" főbb összefüggéseit.
  2. Megismered a piacok jellemzőit, valamint megérted az érdekelt feleket. 
  3. Marketing tevékenységek és technikák, továbbá vevői igények megismerésére is lehetőséged lesz külső és belső tényezők alapján.
  4. A szolgáltatók azonosítása és értékjavaslataik magyarázata szintén elérhető lesz.
  5. Megtanulhatod az érdekelt felekkel történő kapcsolattartás kialakításának, folytonos gondozásának lépéseit, valamint az ügyfél igények elemzését.
  6. Megtanulod használni és alkalmazni a kapcsolódó ITIL praktikákat a kapcsolattartás során.
  7. Az ügyfél igények pontosítása, valamint a szolgáltatáskínálat meghatározása érdekében megtanulod a digitális szolgáltatásélmények tervezését érték alapú, adatközpontú és felhasználó központú szolgáltatástervezési módszertanok alapján. Az igények és a lehetőségek megértése, befolyásolása és kezelése is felszínre kerül.
  8. Elvárásokat határozhatsz meg, valamint a szolgáltatás funkcionalitásának és minőségi szintjeinek közös értelmezésére is lehetőséged lesz.
  9. Megismered, hogyan kell használni a szolgáltatásszint menedzsment praktikát.
  10. A vevői és felhasználói on-boardind és off-boarding folyamatokkal kapcsolatos tevékenységek használatát is tudni fogod.
  11. Megismered a szolgáltatáskatalógus és a Service Desk praktikákat, és hogy ezek miként járulhatnak hozzá a szolgáltatások használatának engedélyezéséhez.
  12. Megtanulod az értékteremtés érdekében történő együttműködést (szolgáltatások nyújtása / szolgáltatások felhasználása).
  13. Megérted a felhasználók szolgáltatási igényeinek, valamint a felhasználói közösségek koncepcióját.
  14. Megismered az ügyfél- és felhasználói visszajelzések ösztönzésének és kezelésének módszereit.
  15. Megtanulod, hogyan kell a szolgálgatási értéket felismerni és validálni. 
  16. Megismered a szolgáltatás használatát, valamit az ügyfél- és felhasználói tapasztalatok méréseinek módszereit.
  17. A szolgáltatás értékének (eredmények, kockázatok, költségek és erőforrások) nyomon követésének megismerésére is lehetőséged lesz.

A csomag tartalmazza az oktató által tartott tanfolyamot, valamint a vizsgát.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV Exam

  • 40 db feleletválasztós kérdés
  • 90 perc
  • Minimális pontszám: 70%-tól (40 kérdésből minimum 28 helyes válasz)
  • A vizsga során semmilyen segédeszköz nem használható

ITIL® 4 Specialist minősítést a tanfolyamot követően, tetszőleges időpontban online szerezheted meg.  

A tanfolyam ára magában foglalja a 175.500 Ft + ÁFA vizsgadíjat, mely kötelezően tartalmaz egy digitális tankönyvet (eBook) .
Take2: A vizsgadíjon felüli plusz 19.500 Ft + ÁFA összeg befizetésével még egyszer újra vizsgázhatsz.

A tanfolyam szakképzett mentorai


Kérdésed van a tréninggel kapcsolatban?



ALAPOZÓ TRÉNINGEK EHHEZ A KÉPZÉSHEZ

Még nincs elegendő tudásod a kurzus elvégzéséhez? Akkor ezekkel a képzésekkel szerezheted meg a szükséges alapokat.


ITIL® 4 Foundation akkreditált vizsgafelkészítő vizsgával
(MFITIL4)

Hossz:
16 tanóra
Ár:
232 500 Ft + Áfa
Időpontok:
márc. 06
jún. 19
szept. 18
ITIL® 4 Foundation akkreditált vizsgafelkészítő szimulációs gyakorlattal és vizsgával
(MFITIL4S)

Hossz:
24 tanóra
Ár:
297 500 Ft + Áfa
Időpontok:
márc. 06
jún. 19
szept. 18
ITIL® 4 Foundation e-learning vizsgával
(MFITIL1E)

Ár:

339 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel

ITIL® 4 is the latest update of the world’s most popular framework for IT Service Management and offers a renewed focus on value-driven practices and the optimization of IT Services. The ITIL® 4 Foundation exam is included in the price.

Ezek a tanfolyamok és e-learningek is érdekelhetnek

Tekintsd meg néhány további képzésünket a témában


Informatikai irányítás (COBIT)
(MFCOB)

Hossz:
16 tanóra
Ár:
239 500 Ft + Áfa
Időpontok:
ápr. 24
okt. 19
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support akkreditált tanfolyam vizsgával
(MFITILCDS)

Hossz:
24 tanóra
Ár:
339 500 Ft + Áfa
Időpontok:
febr. 20
aug. 14
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) akkreditált tanfolyam vizsgával
(MFITILHV)

Hossz:
24 tanóra
Ár:
339 500 Ft + Áfa
Időpontok:
máj. 22
okt. 11
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Course e-learning vizsgával
(MFITILCDSE)

Ár:

452 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel

This course makes up one of the modules which go together to form the ITIL 4 Managing Professional stream. The 2 days of training looks at the ‘core’ service management activities involved in the ITIL framework, as well as the ‘creation’ of services as newly covered by ITIL 4. It also covers service performance and service quality and improvement. The ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support exam is included in the price.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value e-learning vizsgával
(MFITILDSVE)

Ár:

452 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel

This course makes up one of the modules which go together to form the ITIL 4 Managing Professional stream. The 2 days of training covers all types of engagement and interaction which occurs between a service provider and their customers, users, suppliers and partners. The ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value exam is included in the price.