ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil (MSF) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával
Képzés kód:
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil (MSF) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Időpontok és jelentkezés
Első oktatási nap: 2026. augusztus 3. , további oktatási napok: 4., 5.
Zártcsoportos képzésre jelentkezem
Jelentkezés időpont nélkül
Az ITIL® 4 keretrendszeren alapuló képzés egy kombinált modul, amely az ITIL® szolgáltatásmenedzsment keretrendszer öt üzemeltetési módszertanához kapcsolódó alapvető koncepciókat részletezi: Incidenskezelés, Igénykezelés, Monitorozás és eseménykezelés, Service Desk, valamint Problémakezelés. Részletes ismertetésre kerülnek a Monitor, Support és Fulfil módszertanok célkitűzései és kulcsfogalmai, megvilágítva azok fontosságát az IT-szolgáltatások hatékony fenntartásában, támogatásában és nyújtásában.
A Monitor, Support, Fulfil képzés olyan IT szolgáltatásmenedzsment szakembereknek szól, akik részt vesznek a napi operatív feladatok elvégzésében, beleértve a szolgáltatások nyújtását az ügyfeleknek, valamint a szolgáltatási kérelmek megoldását, illetve a felmerülő hibák (incidensek, problémák) kezelését, javítását. A képzés az IT-szolgáltatások területén tevékenykedő egyéb szakembereknek is ajánlott.
ITIL® 4 Foundation bizonyítvány (vagy ITIL® 4 MP Transition bizonyítvány)
A Monitor, Support, Fulfil (MSF) a következő célokra összpontosít és azokra terjed ki, így a résztvevők a tanfolyam elvégzése után tisztában lesznek az alábbiakkal:
- Az öt MSF módszertan célja
- Az MSF módszertanokkal kapcsolatos kulcsfogalmak, definíciók
- MSF módszertanok sikertényezői és a hozzájuk kapcsolódó mérőszámok
- Az MSF módszertanok folyamatai, illetve ezek integrációja a szervezet szolgáltatási értékfolyamaiba
- Az érintett szolgáltatásmenedzsment módszertanok tevékenységeihez szükséges kompetenciák és a szervezeten belüli szerepekörök
- MSF módszertanok szervezeti megoldásai
- Milyen információkra van szükség az érintett szolgáltatásmenedzsment módszertanok hatékonyságához
- MSF módszertanok automatizálási eszközeinek funkcionális követelményei
- Beszállítók szerepe az érintett módszertanokban
- Beszállítók bevonásában rejlő lehetőségek
Ez a tanfolyam e-learning formában is elérhető!
Más területek (is) érdekelnek? Nálunk az ITIL® 4 képzési paletta összes zöld kerettel jelölt képesítéshez találsz tanfolyamot és/vagy e-learninget:
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil (MSF) a következő témakörökre terjed ki:
1. Incidenskezelés (INM) módszertan:
1.1. A módszertan kulcsfogalmai.
1.2. A módszertan folyamatai.
1.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
1.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertan.
1.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
1.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
1.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
2. Service Desk (SD) módszertan:
2.1. A módszertan kulcsfogalmai.
2.2. A módszertan folyamatai.
2.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
3. Igénykezelés (SRM) módszertan:
3.1. A módszertan kulcsfogalmai.
3.2. A módszertan folyamatai.
3.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
3.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertan.
3.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
3.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
3.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
4. Monitorozás és eseménykezelés (MEM) módszertan:
4.1. A módszertan kulcsfogalmai.
4.2. A módszertan folyamatai.
4.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
4.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertan.
4.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
4.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
4.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
5. Problémakezelés (PRM) módszertan:
5.1. A módszertan kulcsfogalmai.
5.2. A módszertan folyamatai.
5.3. A módszertan szerepei és kompetenciái.
5.4. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia a módszertan.
5.5. A partnerek és beszállítók szerepe a módszertanban.
5.6. Hogyan használható az ITIL® képességmodell a módszertan fejlesztésére.
5.7. A módszertan sikerességéhez szükséges ajánlások.
6. Monitor, Support, & Fulfil (MSF)
6.1. A Monitor, Support & Fulfil módszertanok folyamatainak és értékfolyamainak megértése.
6.2. Hogyan támogatja és teszi lehetővé az információ és a technológia dimenzió az egyes módszertanokat.
6.3. Ajánlások a Monitor, Support, & Fulfil módszertanok sikerességéhez.
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil vizsga:
• Időtartam: 90 perc
• Kérdések száma: 60
• Sikeresség szint: 39
• Sikeresség százalék: 65%
• Online vizsga: igen
• Felügyelt vizsga: igen
• Segédanyag használható: nem
• Bloom Taxonómia szintek: 1 és 2
• Akkreditált MSF tanfolyam elvégzése előfeltétel: igen
ITIL®4 Specialist minősítést a tanfolyamot követően, tetszőleges időpontban online szerezheted meg.
A tanfolyam ára magában foglalja a 222.500 Ft + ÁFA vizsgadíjat, mely kötelezően tartalmaz egy digitális tankönyvet (eBook).
Take2: A vizsgadíjon felüli plusz 20.500 Ft + Áfa összeg befizetésével még egyszer újra vizsgázhatsz.
Az ITIL®4 Specialist tanúsítványt 3 évente szükséges megújítani.
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil (MSF) akkreditált vizsgafelkészítő tanfolyam vizsgával - Mentoraid lesznek
Bakos István óráit kiemelkedően jónak találtam, remélem lesz még lehetőségem olyan képzésen részt venni, amit ő tart.
Baglyas László
UNIQA Biztosító Zrt.