ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value akkreditált tanfolyam vizsgával

Tedd élménnyé a szolgáltatásaidat – ügyféligényre szabva.

Tanuld meg, hogyan építhetsz erős kapcsolatot ügyfelekkel és partnerekkel az ITIL® 4 keretrendszer mentén. Ez a képzés végigvezet a teljes ügyfélút (customer journey) szakaszain: az igények megértésétől és befolyásolásától a közös értékteremtésen át egészen az élményalapú szolgáltatástervezésig. Megszerzed azt a tudást, amivel hatékonyan alakíthatod ki a vevői onboarding folyamatokat, fejlesztheted a szolgáltatási ajánlatokat, és mérhetővé teheted az ügyfélélményt. Megtanulod, hogyan segítik a Service Desk, a szolgáltatáskatalógus és a szolgáltatásszint-menedzsment praktikák a hosszú távú ügyfélérték biztosítását.

A kapcsolódó ITIL^® 4 Specialist Drive Stakeholder Value vizsgát és annak költségét a képzés tartalmazza.

Ez az akkreditált kurzus elsősorban azon informatikai szolgáltatásmenedzsment szakembereknek szól, akik az Ügyfelek kezeléséért és integrálásáért felelősek, és különösen azoknak, akik az ügyfélkapcsolatok és az ügyfélélmény gondozásában, valamint a partnerekkel és beszállítókkal kapcsolatosan tevékenykednek a napi munkájuk során.

• ITIL® 4 Foundation képesítés
• Angol nyelv ismerete, tekintettel arra, hogy a tananyag és a vizsga is angol nyelvű

Az ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) az IT-szolgáltatásmenedzsment globális szabványává vált az elmúlt évtizedekben. Az ITIL® 4 új generációs megközelítése már nemcsak a folyamatokra, hanem az értékteremtésre és az ügyfélélményre is kiemelten fókuszál.

Az ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) modul célja, hogy segítsen megérteni és optimalizálni az ügyfelekkel, felhasználókkal és partnerekkel való kapcsolat minden fázisát – az első kapcsolatfelvételtől kezdve egészen a szolgáltatás megszűnéséig.

A képzést tudásanyagát széles körben alkalmazzák olyan szervezetek, amelyek digitális szolgáltatásokat kínálnak, és kiemelt figyelmet fordítanak az ügyfélélményre, az elköteleződésre és az értékalapú együttműködésre. A DSV modul használatával a résztvevők megtanulják, hogyan lehet tudatosan alakítani az ügyfélutat, hogyan kell kezelni az elvárásokat, és miként lehet mérni, validálni az IT-szolgáltatásokból származó értéket. A modul különösen hasznos olyan szerepkörök számára, ahol a kommunikáció, a kapcsolattartás, a szolgáltatási élmény vagy a visszajelzések kezelése stratégiai fontosságú.

Ez a tanfolyam e-learning formában is elérhető!

Más területek (is) érdekelnek? Nálunk az ITIL® 4 képzési paletta összes zöld kerettel jelölt képesítéshez találsz tanfolyamot és/vagy e-learninget:

TANFOLYAMVÁZLAT

A TANFOLYAM KÖVETKEZŐ TANULÁSI EREDMÉNYEKHEZ SEGÍT HOZZÁ:

1. Megérted, hogyan kell megtervezned és fejlesztened a "Customer Journey" főbb összefüggéseit.
2. Megismered a piacok jellemzőit, valamint megérted az érdekelt feleket.
3. Marketing tevékenységek és technikák, továbbá vevői igények megismerésére is lehetőséged lesz külső és belső tényezők alapján.
4. A szolgáltatók azonosítása és értékjavaslataik magyarázata szintén elérhető lesz.
5. Megtanulhatod az érdekelt felekkel történő kapcsolattartás kialakításának, folytonos gondozásának lépéseit, valamint az ügyfél igények elemzését.
6. Megtanulod használni és alkalmazni a kapcsolódó ITIL praktikákat a kapcsolattartás során.
7. Az ügyfél igények pontosítása, valamint a szolgáltatáskínálat meghatározása érdekében megtanulod a digitális szolgáltatásélmények tervezését érték alapú, adatközpontú és felhasználó központú szolgáltatástervezési módszertanok alapján. Az igények és a lehetőségek megértése, befolyásolása és kezelése is felszínre kerül.
8. Elvárásokat határozhatsz meg, valamint a szolgáltatás funkcionalitásának és minőségi szintjeinek közös értelmezésére is lehetőséged lesz.
9. Megismered, hogyan kell használni a szolgáltatásszint menedzsment praktikát.
10. A vevői és felhasználói on-boardind és off-boarding folyamatokkal kapcsolatos tevékenységek használatát is tudni fogod.
11. Megismered a szolgáltatáskatalógus és a Service Desk praktikákat, és hogy ezek miként járulhatnak hozzá a szolgáltatások használatának engedélyezéséhez.
12. Megtanulod az értékteremtés érdekében történő együttműködést (szolgáltatások nyújtása / szolgáltatások felhasználása).
13. Megérted a felhasználók szolgáltatási igényeinek, valamint a felhasználói közösségek koncepcióját.
14. Megismered az ügyfél- és felhasználói visszajelzések ösztönzésének és kezelésének módszereit.
15. Megtanulod, hogyan kell a szolgálgatási értéket felismerni és validálni.
16. Megismered a szolgáltatás használatát, valamit az ügyfél- és felhasználói tapasztalatok méréseinek módszereit.
17. A szolgáltatás értékének (eredmények, kockázatok, költségek és erőforrások) nyomon követésének megismerésére is lehetőséged lesz.

A csomag tartalmazza az oktató által tartott tanfolyamot, valamint a vizsgát.

ITIL^® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV Exam

• 40 db feleletválasztós kérdés
• 90 perc
• Minimális pontszám: 70%-tól (40 kérdésből minimum 28 helyes válasz)
• A vizsga során semmilyen segédeszköz nem használható

ITIL^® 4 Specialist minősítést a tanfolyamot követően, tetszőleges időpontban online szerezheted meg.  

A tanfolyam ára magában foglalja a 222.500 Ft + ÁFA vizsgadíjat, mely kötelezően tartalmaz egy digitális tankönyvet (eBook) .
Take2: A vizsgadíjon felüli plusz 20.500 Ft + ÁFA összeg befizetésével még egyszer újra vizsgázhatsz.

Az ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value tanúsítványt 3 évente szükséges megújítani.